ほんとうにそれでいいの？ビジネスホテルのアルバイト従業員

マットレスがちゃんとしてて静かに眠れれば

　私は割とよく福岡のビジネスホテルを利用するのですが、ホテルの従業員の接客について「あれ？」と思うことが最近増えてきました。私はマットレスがちゃんとしてて静かに眠れれば文句はないにですがそれ以外にも気になることがありました。 　基本的にホテルの従業員の皆さんは丁寧で親切な接客をしてくれます。利用回数が増えるにつれてこう言ったらこう言うだろうなという問答の予測がたつようになってくるとたまに腑に落ちない接客をされることがあります。それもどうやら学生のアルバイト従業員のような見た目なのです。

その日私が宿泊した福岡のホテルは

その日私が宿泊した福岡のホテルはお部屋狭いですがマットレスもよく朝食が無料だったのですが斜め前の席に座っている老人がスープをこぼしてしまいました。隣の席の方にもかかってしまいたまたま近くを通りかかっていたアルバイトとおぼしき従業員が駆けつけますが、老人はなぜかお前のせいだと従業員に激怒します。ここまでは従業員がかわいそうという心境で見ていられたのですが、その後従業員は煮え切らない表情。確かに彼は何も悪くありませんが立場としては形だけでも謝罪をしその場を穏便に済ませることが必要なはず、結局その場には怒鳴る老人とただ立ち尽くす従業員という奇妙な光景が広がり、それは数分後責任者風の従業員が出てくるまで続いていました。 　今回、理不尽なことで怒鳴られた従業員がかわいそう。ということよりも、

しっかりと教育された従業員に接客をされたい

「なぜこのような未熟な従業員を現場に立たせているのだろう？」という疑問の方が強く残ってしまいました。 　前述したようにホテルの従業員の皆さんは丁寧で親切な接客をしてくれます。良くも悪くも丁寧な対応や接客が「普通」だと利用者は考えています。裏方の仕事ならともかく、接客に関する業務をしっかりとした研修やテスト抜きで行わせてしまうのは利用者の方々も不快な思いをされると思いますし、ホテル側にとってもいいことはないのではないのかなと思いました。 　ホテル業界も昨今のコロナ等の影響で非正規雇用のアルバイトを雇わざるを得ないのかもしれませんが、個人的にはしっかりと教育された従業員に接客をされたいので【ほんとうにそれでいいの？】と思う一件でした。